Спасибо, доктор!
Здравствуйте. Мне очень приятно высказать свою точку зрения и оставить свой положительный отзыв по вашему сотруднику Егору. Несомненно, это очень красивый молодой человек. Но дело не в красоте внешнее. Его доброе и душевное отношение безгранично, линейно как для нас, так и для наших кошек. Его привязанность и забота за животными параллельно его душевной красоте позволяет забыть о тех болячках, которые у нас есть. Очень открытый, по-своему душевно щедрый человек. При общении с ним, он мне всегда даёт надежду, вселяет её в меня. Благодаря этому я верю в чудо, которое происходит. Очень талантливый и профессиональный мальчик. Я была у вас с нашей Муськой. Спасибо за консультацию, за заботу. По больше бы таких прекрасных людей на этом свете. Очень благодарны и признательны ему за его доброе сердце, за понимание, за тот лучик, который нас согревает и даёт нам надежду на будущее. Спасибо вам.
Ирина, спасибо за теплые слова. Пусть Ваши животные всегда будут здоровы. И Ваши обращения в клинику будут только для консультаций наших специалистов.
Директор Ветеринарного комплекса "Барс"
Здравствуйте!
Столкнулись с проблемой не обслуживания, предоставления услуг и т.п., так как до этого попросту не дошли, а немного другой. Хотели записать собаку на прием в Тверь, так как сами с области. Позвонили по телефону, который у вас указан на сайте вверху. Девушка сказала, что прием не по записи, а в порядке живой очереди. Мы приехали, и администратор нам объявляет, что оказывается сегодня врача нет, и соответственно приема тоже, да и вообще врач то один на все, а не как на сайте у вас написано, что есть и травматолог, и офтальмолог и тп. На логичный вопрос как так, девушка ответила, что по телефону нам такого сказать не могли или скорее всего мы попали на линию Редкино, наверное, была включена переадресация. Извините пожалуйста, но как это должно касаться клиента, стоит у вас переадресация или нет. Пусть тогда администратор хотя бы, отвечая на телефон говорит: вет.клиника тверь или вет.клиника редкино. Как мы можем на другом каонце провода догадаться, что попали в ваш другой филиал? У нас у собаки проблемы с суставами, мы хотели проверить ее. Ехать с Нелидово, а это три часа, утомительно не только для людей, но и для животных не меньше. И приехать ради чего, чтобы услышать - извините переадресация. Примите пожалуйста меры, это как минимум неуважительно по отношению к клиентам.
Спасибо.
П.С. Хотела оставить отзыв на сайте, но не нашла где отправить, видимо вы публикуете выборочно и только хорошее.
Екатерина. Огромное спасибо за Ваше письмо. Я приношу свои извинения за действия моих сотрудников. Основной задачей регистраторов является достоверное информирование клиентов о работе клиник и врачей. Доведение некорректной информации является недопустимым и будет пресечено. Вся изложенная Вами информация будет принята во внимание и недостатки устранены. Огромное Вам спасибо.
Коротко отвечу на Ваши вопросы:
Ветврачи в нашей клинике принимают в 2х филиалах. В связи с тем что в Твери у нас только веткабинет (это и озвучено на сайте), основные специалисты принимают в Редкино. В Твери основной прием ведет врач терапевт - дерматолог. Врач хирург и травматолог работают там не каждый день. В настоящее время решен вопрос о работе веткабинета без выходных, хотя в настоящее время есть информация на сайте, что выходной день понедельник. В веткабинете, также, мы не имеем возможности разместить рентген аппарат ввиду того что он расположен в жилом доме и размещение рентген аппарата в таком помещении запрещено законом.
Ветклиника в пос. Редкино имеет значительно большие возможности. Обследование суставов конечно нужно было проводить там. Я приняла во внимание что клиенты не видят на сайте размещенную информацию что, рентген у нас в Редкино. Я полагаю ехать из Нелидово в Редкино не намного дольше чем в Тверь.
Однако это нисколько не оправдывает действия моих сотрудников. Примите пожалуйста еще раз мои извинения. Все Ваши замечания будут устранены в максимально короткие сроки.
На сайте мы размещаем все отзывы. Информация как разместить отзыв также находится в разделе Новости. Функционал размещения отзывов непосредственно клиентом на сайте пока находится в разработке.
С уважением
Директор Ветеринарного комплекса "Барс"