Спасибо, доктор!
Очень не понравилось отношение терапевта Виктория Дмитриевна Смородинова, которая в смотровом кабинете начала чуть ли не обвинять меня, что кот нервничает не из-за того, что он первый раз оказался в такой ситуации когда его осматривают не в привычном для него месте и вставляют в лапу катетер, а что кот нервничает из-за того, что его хозяйка стоит и нервничает, а животное это чувствует Мало того что мне нужно было самой держать свое животное, в частной ветеринарной клинике на минуту, в которой нет даже ассистента Так еще меня обвиняли, что я плохая хозяйка, которая не поддерживает свое животное. Я конечно переживала, но и головой об стол в истерике не билась и это не моя работа, а ваша Все животные разные как и люди и у всех своя реакция на ситуацию, кто-то совсем не нервничает, а кто-то упадет от вида крови в обморок и врачи это должны понимать, но видимо не доходит Насчет самой операции, кто ее делал я не знаю, я полностью довольна результатом, кот чувствовал себя хорошо и на следующий день уже полностью восстановился.
Алёна, операцию делала Вктория Дмитриевна, и мы рады, что Ваш кот чувствует себя хорошо, а Вы остались довольны результатом. В ветеринарных клиниках - и в частных, и в государственных - владельцы сами держат животное на приеме и во время проведения манипуляций, фиксация животного не входит в обязанности врача или ассистента, но владельцу может быть оказана помощь, если это действительно необходимо. Хотим отметить, что питомцы меньше нервничают и испытывают меньший стресс, когда их держат хозяева, а не незнакомые люди. На будущее: если Вы знаете, что Ваш кот очень стрессует при визите к врачу, советуем дать ему таблетку экспресс-успокоина за час до приема.
Остались крайне не довольны обслуживанием в клинике на Чайковского !привезли собаку породы той терьер с воспалённым желудком ,сделали узи ,сдали анализы .результаты анализов не хорошие ,нам прописали лекарства и корм гастро ,собаке 4 года ,на кассе нам продали корм для щенков за 2700!заметили случайно на второй день использования данного корма ,внимания не обратили ,т к ранее никогда не кормили собаку кормами и было доверие к сотрудникам данной клиники !звонила 2 дня подряд ,объясняла ситуацию ,что сотрудник продавший данный товар не прав ,совершил ошибку ,данные корма не зря имеют разграничение по возрасту ,имеют разные питательные вещества ,на что нам сказали привозите корм !муж приехал в клинику и на месте отказали в возврате из -за вскрытой упаковки ,так вопрос, какого черта я вам звонила 2 дня и объясняла ,что упаковка вскрыта ,кто будет нести ответственность за продажу данного товара ,который стоит не 100 р ?в 3 раз при звонке в данную клинику уже нахамили и сказали учите законы ,обязательно выучим через Роспотребнадзор!при кормление данным кормом ,у собаки изменились бы другие показатели анализов ,которые нам нельзя повышать ,отличная работа Юшкова и хамское отношение при телефонном разговоре !
Уважаемая Анастасия! Благодарим за обращение в нашу клинику!
Действительно, очень важно подбирать питание по индивидуальным потребностям питомца. И именно поэтому мы предложили самый оптимальный вариант для Вашей собаки. Мы очень ценим владельцев, которые заботятся о здоровье своих животных!
По существу Вашей жалобы можем ответить следующее: мы просмотрели и проанализировали аудио- и видеозаписи Ваших обращений, а также карту лечения.
Вашей собаке была рекомендована диета для лечения ЖКТ. В настоящее время лечебные корма для животных в РФ практически не поставляются, в связи с чем в ветеринарных аптеках они представлены (если вообще есть в наличии) в ограниченном ассортименте. Для взрослых собак в продаже клиник города есть только Monge VetSolution Gastrointestinal для взрослых собак в упаковке 12 кг. Который, как все понимают, Вашей собаке не подойдет. Это говорили Вам администраторы при телефонном звонке и это действительно так.
Из доступных кормов Вам был подобран и продан Monge VetSolution Gastrointestinal для щенков в упаковке 1,5 кг. по цене 2350 руб. Данный корм существенно ничем не отличается от корма для взрослых животных. Если сравнивать состав корма, отличия очень и очень незначительны.
Да, Вы совершенно правы, что нельзя кормить взрослую собаку кормом для щенков, но это правило действует для постоянного кормления, а не лечебного, которое назначается на недолгий период для восстановления функций организма.
Для решения вопроса о том, можно ли Вашей собаке рекомендовать лечебный корм Monge VetSolution Gastrointestinal для щенков, мы связались с поставщиком корма, и получили ответ ветеринарного врача официального дистрибьютора данных кормов в РФ: Monge VetSolution Gastrointestinal для щенков мало чем отличается по составу от корма для взрослых собак и его можно использовать в качестве лечебного корма для собак любого возраста.
Хочется также добавить, что процентное соотношение белка, жиров, витаминов и микроэлементов в кормах указывается в усредненных значениях. Дозировки микроэлементов, про которые Вы говорите по телефону и указываете в жалобе, не являются лечебными, и они никогда не поднимут показатели крови выше референтных. Однако при переходе на любой корм и тем более при переходе на корм с натурального питания показатели микроэлементов крови однозначно изменятся.
Хочется также пояснить, что лечебный корм назначается ветеринарным врачом, так как это легкоусвояемое и, обычно, достаточно энергоемкое питание, чтобы больным или ослабленным органам животного обеспечить щадящий режим работы. Это в полной мере относится к корму Monge VetSolution Gastrointestinal.
Исходя из всего вышесказанного, хочется, чтобы Вы услышали и врача, и сотрудников, которые пытались Вам объяснить, что лечебный корм необходим при заболевании Вашего питомца, что купленный Вами корм — это не ошибка администратора, а необходимость, что вреда питомцу он не нанесет и что в настоящий момент выбор лечебного корма невелик. Данный корм — это помощь в лечении и в диетотерапии, где особое внимание уделяют микроэлементному составу и форме усвояемости организмом собаки. Важно, чтобы питомец не терял воду, а также необходимо профилактировать рвоту и диарею. И Вы далеко не первые, кто приобретает корм для щенков Monge VetSolution Gastrointestinal для взрослых собак маленьких пород. Даже при наличии корма для взрослых собак для малышей брали именно этот корм, так как в нем мелкие гранулы, которые соответствуют породе (это Вам тоже рассказывали по телефону).
Анастасия, мы просим Вас сообщить нам (любым способом), как можно связаться с Вашим диетологом, для того чтобы попросить его мотивированно объяснить, почему он считает, что данный корм нанесет вред Вашему питомцу. Просим обратить его внимание, что в данном случае речь идет не о физиологических, а о лечебных диетах. Если мы получим действительно мотивированный ответ, мы вернем Вам деньги за открытую пачку корма.
Принять обратно открытую пачку корма мы не имеем права, так как в соответствии с российским законодательством корм для животных надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, так как не является непродовольственным товаром.
Также хотим отметить, что администрация клиники внимательно прослушала записи Ваших разговоров с персоналом и не выявила со стороны сотрудников хамства по отношению к Вам, чего нельзя сказать о стиле общения звонившего.
Желаем скорейшего выздоровления Нюше.
С уважением, администрация Ветеринарного комплекса «БАРС».
Хочу выразить огромную благодарность Кашиной А.С., Шаталовой С.П., Красновой А.А. К сожалению, купили больного щенка парвовирусным энтеритом. Принимали и экстренно без очереди, и оказывали поддержку, переживали вместе с нами, море капельниц, уколов, куча лекарств, бессонные ночи и море стресса. Одним словом «спасибо» не передать сколько мы испытываем тепла и счастья за ваш труд над ее жизнью. Она жива, играется, лает и с аппетитом ест. Впереди много работы по набору веса и лечения жкт, но страшные дни позади.
Дарья, благодарим за теплые слова в адрес наших специалистов! Желаем Вашему щенку скорее окончательно поправиться и приходить к нам в клиику исключительно на прививки и профилактические осмотры!
Хотим в очередной раз поблагодарить сотрудников клиники "Барс" и пожелать всем доброго здоровья, положительных эмоций и благодарных пациентов. Мы с сентября месяца не могли понять какая проблема у наших хвостиков. Обращались в две клиники и нам говорили, то всё норм, то пищевая аллергия. К сожалению, мы уехали жить за город, а раньше всегда обращались именно в Барс. По пробкам в центр города кататься не хотелось, вот и решили попробовать другие клиники. Но тут уж выхода не было, в других местах нам не помогли и мы поехали в надёжную и проверенную клинику. Записались быстро, по электронной очереди, прошли во время, приняли нас сотрудники приветливо, грамотно и чётко всё объяснили, расписали лечение, ответили на все интересующие вопросы. Успокоили хозяев(что тоже не маловажно). В общем, в очередной клиника "Барс" нас порадовала! Огромное спасибо всем сотрудникам и отдельная благодарность Дроздовой Анне Владимировне! С глубокой благодарностью от всех наших хвостиков!
Марина Вячеславовна, благодарим за теплые слова в адрес наших специалистов! Желаем Вашим хвостикам здоровья!
Огромная благодарность Шаталовой Софье Петровне, Смородиновой Виктории Дмитриевне, Михайловской Елизавете Александровне и девушкам-администраторам, за профессионализм и внимание!!!За умение помочь хвостикам и успокоить хозяев, за приём во внеурочное время. Благодарю и желаю здоровья и процветания! С уважением Наталья.
Наталья, благодарим за добрые слова! Мы всегда стараемся оправдать доверие наших клиентов!
У меня собака чихуахуа. Мы наблюдаемся в клинике "Барс" уже 2 года и обращаемся к врачу по каждому вопросу. К настоящему моменту была проведена операция по кастрации (прошло отлично, без осложнений), проведено узи и ЭКГ, сдавали кровь и вакцинировались. В клинике очень хорошие специалисты, всегда чутко и добро обращаются с животными, дают полноценные ответы на вопросы, помогают во всех аспектах. Увидела негативные отзывы на сайте и считаю это несправедливым. Врачи в "Барсе" делают очень важную работу и относятся к ней максимально серьезно. Спасибо всему персоналу клиники за Вашу работу!
Валерия, благодарим за добрые слова и поддержку, Ваше доверие очень важно ждя нас!